| شركة المستشارون العالميون ذ.م.م. من الشركات الرائدة بدولة الكويت لتقديم خدمات مهنية في استشارات نظم الجودة لتأهيل الشركات في الكويت مقابل مواصفات الجودة العالمية – الأيزو ISO. وتشمل نظم أيزو مواصفات الجودة العالمية الصادرة عن المنظمة الدولية للتوحيد القياسي-أيزو ومنها نظام إدارة الجودة ونظام إدارة البيئة ونظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ونظام اعتماد المختبرات ونظام إدارة نظم المعلومات ونظام إدارة أمن وسرية المعلومات ونظام سلامة الغذاء ونظام إدارة المخاطر. ونقدم استشارات إنشاء وتطبيق نظم الجودة في الكويت لجميع أنواع الجهات والشركات أياً كان مجال عملها. |
|
لماذا تسعي الشركات للحصول على شهادات الايزو ISO؟ |
| تسعي الشركات في الكويت على مختلف أنواعها وأنشطتها إلى الحصول على شهادات مقابل نظم الجودة المختلفة بما في ذلك شهادات ايزو التي تمكنهم بالحصول عليها من الآتي: |
|
| تطوير أعمالهم من خلال الحصول على شهادات مقابل متطلبات نظم الجودة العالمية المعترف بها والمطبقة على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم |
-1 |
| استيفاء المتطلبات والاشتراطات بدولة الكويت وعلى المستوى الإقليمي والدولي كشركات حاصلة على شهادات ايزو كشرط لاعتمادها كمورد ومقدم خدمات |
-2 |
| إن حصول الشركة على شهادات مقابل مواصفات الجودة العالمية يعكس كفاءتها التي تتحقق برضا العملاء عن خدماتها ومنتجاتها وهو ما يتحقق من خلال إنشاء وتطبيق نظم الجودة وضمان ومراقبة الجودة |
-3 |
| تحقيق الفاعلية داخليًا بالحد من الأخطاء وإهدار الموارد وهو ما يؤدي إلى التحسين المستدام |
-4 |
| يؤدي كل ذلك إلى زيادة حجم أعمال الشركة ودخول أسواق جديدة وكسب حصة أكبر من السوق |
-5 |
|
|
ما هي مواصفات أيزو التي نقدم فيها استشارات نظم الجودة في الكويت؟ |
| إن شركة المستشارون العالميون بصفتها إحدى الشركات الرائدة كمستشار لنظم الجودة بالكويت تعمل على تقديم استشارات نظم الجودة ISO لتأهيل نظم إدارة الجودة لمختلف أنشطة وعمليات الشركات مقابل متطلبات مواصفات الايزو. وجدير بالذكر أن منظمة أيزو قد أصدرت 18000 مواصفة دولية تغطي مختلف أنشطة ومجالات العمل بكيانات الأعمال. ولكن هناك من بين مواصفات أيزو نظم جودة أكثر طلبًا على مستوى الشركات في الكويت وعلى مستوى العالم، وتشمل ما يأتي. |
|
| مجال التطبيق |
مواصفة الايزو |
| إدارة جودة العمليات والأنشطة |
نظام إدارة الجودة أيزو 9001 |
ISO 9001:2008 |
| إدارة البيئة وقياس الأثر البيئي للأنشطة |
نظام إدارة البيئة ايزو 14001 |
ISO 14001:2004 |
| جودة عمليات الاختبار والمعايرة بالمختبرات |
نظام اعتماد المختبرات أيزو 17025 |
ISO/IE/C 17025:2005 |
| التحقق من تطبيق معايير الصحة والسلامة المهنية بالمنشآت والمواقع |
نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ايزو 18001 |
OHSAS 18001:2007 |
| التحقق من جودة خدمات تقنية المعلومات بالشركات |
نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات ايزو 20000 |
ISO/IE/C 20000:2005 |
| التحقق من أمن وسلامة المواد الغذائية عند التصنيع والاستهلاك |
نظام إدارة سلامة الغذاء أيزو 22000 |
ISO 22000:2005 |
| إدارة أمن وسرية المعلومات وضمان الكفاءة واستمرارية العمليات في جميع الأحوال |
نظام أمن وسرية المعلومات
ايزو 27001 |
ISO/IE/C 27001:2005 |
| الكفاءة في إدارة مخاطر العمليات والأنشطة بالشركات |
نظام إدارة مخاطر الأعمال أيزو 31000 |
ISO 31000:2009 |
|
|
هل هناك مواصفات للجودة غير مواصفات ونظم الأيزو ؟ |
| نعم. فهناك العديد من مواصفات الجودة ونظم الجودة التي صدرت عن منظمات دولية في الجودة غير منظمة أيزو. وتستخدم هذه المواصفات العالمية على نطاق واسع من قبل الشركات في الكويت ودول العالم. ومن بين هذه المواصفات العالمية ما يأتي على سبيل المثال لا الحصر. |
|
|
مجال التطبيق
|
مواصفة الايزو
|
| التحقق من أمن وسلامة المواد الغذائية عند التصنيع والاستهلاك |
نظام تحديد المخاطر ونقاط التحكم الحرجة هاسب HACCP |
HACCP |
| تقييم موردي التجزئة ومدى سلامة المنتجات والأمان عمليات التعبئة والتخزين والتوزيع |
مواصفة الاتحاد البريطاني للتجزئة BRC |
BRC |
| تحديد التوجيهات الخاصة بالإنتاج والاختبار التي لها تأثير على منتجات والمستحضرات الطبية والأجهزة الطبية والأغذية. |
نظام ممارسات التصنيع الجيد GMP |
GMP |
| ضمان توفير ظروف وبيئة عمل ملائمة |
نظام المساءلة الاجتماعية SA 8000 |
Social Accountability
SA 8000 |
| الحد من الأخطاء الناتجة أثناء التصنيع أو تقديم الخدمات وزيادة رضا العميل وتوجيه عمليات إدارة سلسلة الإمداد والتوريد. |
نظام إدارة الجودة الشاملة TQM |
TQM |
| وضع المواصفات القياسية للمنتجات والخدمات والعمليات والأنظمة والعاملين بالولايات المتحدة وضمان استخدام المنتجات الأمريكية في جميع أنحاء العالم. |
مواصفة الالتزام للمعهد الوطني الأمريكي للمواصفات ANSI |
ANSI |
| التركيز على تحسين جودة المنتج أو الخدمة من خلال تقليل عدد الأخطاء إلى 3,4 لكل مليون خطأ. |
ستة سجما |
6 σ |
| شهادة بأن المنتج قد استوفي المعايير الأوروبية لمتطلبات السلامة والصحة والبيئة للمستهلكين بدول الاتحاد الأوروبي. |
علامة الأمان الأوروبية |
 |
| تحددها التشريعات السارية بالدولة |
معايير الالتزام للنظم المحلية |
Country Compliance |
|
|
لماذا تستعين الشركات بشركة المستشارون العالميون كمستشار لإنشاء وتطبيق نظم أيزو ISO؟ |
| عندما ترغب في إنشاء وتطبيق أحد نظم الجودة بالكويت وأهمها نظم أيزو ISO فعليك اختيار مستشار جودة متمكن وذو خبرة مرتفعة وموثقة في إنشاء وتطبيق نظم أيزو ومنهجيات الجودة الدولية. ولذلك تعد شركة المستشارون العالميون هي الاختيار الأمثل للشركات التي تسعي للحصول على شهادات الجودة، وذلك لعدة أسباب نوجزها كالآتي: |
|
| الخبرة الموثقة من خلال الإنجازات المعروفة لدولة الكويت في تقديم استشارات أيزوISO Consulting على مدى عشر سنوات |
-1 |
| فريق من مستشاري الجودة: |
-2 |
| المؤهلين الذين يحملون أرفع الدرجات العلمية وشهادات الجودة المعتمدة من السجل الدولي للمدققين المعتمدين IRCA وغيرها من الجهات المؤهلة لمستشاري الجودة. |
- |
| ذوي خبرات كبيرة ومتنوعة في تقديم استشارات أيزو بالكويت للعديد من الجهات والشركات التي تنتمي لجميع القطاعات |
- |
| القادرين على تقديم استشارات نظم الجودة باللغتين العربية والانجليزية بنفس المستوي |
- |
|
|
| تغطي استشارات نظم الجودة لدى شركة المستشارون العالميون السوق الكويتية حيث يقدم مستشارو الجودة لدينا خدماتهم لعملاء من جميع القطاعات العاملة بدولة الكويت تشمل: |
-3 |
| القطاع الأهلي |
- |
| القطاع الحكومي |
- |
| الجهات غير الهادفة للربح |
- |
|
|
|
|
أسئلة شائعة |
| تتلقي شركة المستشارون العالميون بصفتها إحدى الشركات المعروفة بجودة خدماتها في مجال نظم الجودة العديد من الأسئلة حول إنشاء وتطبيق نظم الايزو ومنهجيات الجودة الدولية. وقد قمنا بعرض لبعض هذه الأسئلة وإجاباتها فيما يلي. فإن كان لكم أي استفسار أو سؤال حول هذا الموضوع فسوف يسرنا الرد والاستجابة الفورية لكم.` |
|
هل تمنح شهادات نظم أيزو ISO للشركات أم للأفراد؟ |
| تمنح شهادات نظم الجودة المختلفة بما فيها شهادات أيزو ISO للشركات والجهات، وليس للأفراد. |
|
كيف تسير عملية تأهيل الشركات مقابل متطلبات مواصفات الجودة؟ |
| تمر عملية تأهيل الشركات ومختلف الجهات للحصول على شهادات مقابل متطلبات نظم الجودة ومواصفات أيزو بعدة مراحل نوجزها في الإعداد (التحليل والتقييم المبدئي والتدريب) والإنشاء والتطبيق (إعداد الوثائق والمستندات والتطبيق والتدقيق الداخلي) والحصول على الشهادة (التدقيق النهائي من قبل الجهة المانحة للشهادة والحفاظ على النظام بعد إنشائه). ويبين الشكل أناه هذه المراحل. |
|
|
|
ما هي مدة سريان شهادات الآيزو؟ |
| معظم شهادات أيزو صالحة لمدة 3 سنوات من تاريخ الحصول عليها، ثم يتم تجديدها من قبل الجهة المانحة بعد عملية تدقيق. |
|
هل تقدم المستشارون العالميون دورات تدريبية في نظم الايزو؟ |
| نعم. تقدم شركة المستشارون العالميون تدريب على مواصفات الجودة بالكويت. ونقدم دورات معتمدة من IRCA ودورات غير معتمدة تغطي المستويات الآتية: |
|
| الدورة الأساسية لإنشاء وتطبيق نظم الجودة |
-1 |
| دورات تأهيل مدقق نظم الجودة – برنامج معتمد |
-2 |
| دورات تأهيل كبير مدققي نظم الجودة - برنامج معتمد |
-3 |
| دورات تحديث المواصفات |
-4 |
|
|
| ويتم تطبيق الدورات أعلاه من خلال كل مواصفة على حدة، ومنها: |
|
|
مجال التطبيق
|
مواصفة الايزو
|
| إدارة جودة العمليات والأنشطة |
نظام إدارة الجودة أيزو 9001 |
ISO 9001:2008 |
| إدارة البيئة وقياس الأثر البيئي للأنشطة |
نظام إدارة البيئة ايزو 14001 |
ISO 14001:2004 |
| جودة عمليات الاختبار والمعايرة بالمختبرات |
نظام اعتماد المختبرات أيزو 17025 |
ISO/IE/C 17025:2005 |
| التحقق من تطبيق معايير الصحة والسلامة المهنية بالمنشآت والمواقع |
نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ايزو 18001 |
OHSAS 18001:2007 |
| التحقق من جودة خدمات تقنية المعلومات بالشركات |
نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات ايزو 20000 |
ISO/IE/C 20000:2005 |
| التحقق من أمن وسلامة المواد الغذائية عند التصنيع والاستهلاك |
نظام إدارة سلامة الغذاء أيزو 22000 |
ISO 22000:2005 |
| إدارة أمن وسرية المعلومات وضمان الكفاءة واستمرارية العمليات في جميع الأحوال |
نظام أمن وسرية المعلومات
ايزو 27001 |
ISO/IE/C 27001:2005 |
| الكفاءة في إدارة مخاطر العمليات والأنشطة بالشركات |
نظام إدارة مخاطر الأعمال أيزو 31000 |
ISO 31000:2009 |
|
|
ما هو الدور الذي يقوم به مستشار نظم الجودة لمساعدة الشركات على التأهيل مقابل مواصفات أيزو ISO؟ |
| تقوم شركة المستشارون العالميون كشركة استشارية لإنشاء وتطبيق نظم الجودة مقابل مواصفات أيزو بمساعدة الشركات على الحصول على شهادات مقابل هذه النظم، من خلال 6 مراحل أساسية: |
|
| إجراء تحليل الفجوة بين النظام القائم بالشركة وبين متطلبات مواصفة ISO |
-1 |
| تدريب العاملين (من خلال دورات التوعية والتدريب ودورات التدقيق الداخلي) |
-2 |
| المساعدة في توثيق دليل الجودة (وملف المنتج بالنسبة لعلامة الأمان الأوروبية CE Marking ونظام ممارسات التصنيع الجيد GMP) |
-3 |
| الإشراف على تطبيق النظام والتحقق من تطبيق النظام بشكل نهائي |
-4 |
| قيادة أنشطة التدقيق الداخلي |
-5 |
| التيسير لعملية التدقيق المؤدي لمنح الشهادة من قبل الجهة المانحة |
-6 |
| الإشراف على صيانة النظام بعد الحصول على الشهادة (إذا طلب العميل ذلك) |
-7 |
|
|
كم من الوقت تستغرقه عملية تأهيل نظم الشركات مقابل أحد نظم الجودة؟ |
| تعتمد عملية تأهيل أية شركة أو جهة مقابل مواصفات أيزو على عدة عوامل تشمل: |
|
| أنشطة الشركة ومدى تنوعها |
-1 |
| حجم الأنشطة والعمالة |
-2 |
| مدى جاهزية السياسات والإجراءات التشغيلية الموثقة |
-3 |
| عدد المواقع وأماكنها |
-4 |
|
|
| وعلى كل حال، تستغرق عملية تأهيل معظم الشركات من 4 إلى 12 شهر للحصول على الشهادة مقابل نظم الجودة. |
|
ماذا بعد الحصول على الشهادة؟ |
| على الشركة الحاصلة على شهادة مقابل أحد نظم أيزو ISO صيانة الشهادة وفقًا لمتطلبات المواصفة حيث تصبح خاضعة لعملية تدقيق من قبل الجهة المانحة للشهادة طوال مدة سريانها. |
|
ماذا نعني بعبارة الجهة المانحة لشهادات أيزو ISO Certification؟ وما دورها؟ |
الجهة المانحة لشهادة أيزو هي طرف آخر Third Party مستقل عن العميل (الجهة الحاصلة على الشهادة) ومستشار الجودة، وتقدم خدمات منح شهادات أيزو لعملائنا مقابل مواصفة معينة من مواصفات أيزو أو أحد نظم الجودة.
وتقوم الجهة المانحة لشهادة أيزو بتقييم نظام العميل مقابل متطلبات إحدى مواصفات أيزو أو نظم الجودة من خلال مدققين معتمدين. وتكم نقاط قوة الجهة المانحة للشهادة في استيفائها لعدة معايير تشمل ما يأتي.
|
|
| نطاق اعتمادها للمواصفات |
-1 |
| نطاق اعتمادها عن المجالات القابلة لمنح شهادات عنها |
-2 |
| جهة اعتمادها |
-3 |
| عدد شهادات أيزو التي تقوم بمنحها سنويًا |
-4 |
| إجمالي عدد شهادات أيزو التي قامت بمنحها |
-5 |
|
|
هل تستطيع جهة واحدة أن تقوم بدور مستشار أيزو ومنح الشهادة؟ |
| لا، لأنه وفقُا لتوجيهات المنظمة العالمية للتوحيد القياسي ISO ولوائح جهات الاعتماد، لا تستطيع شركة استشارية في نظم أيزو ونظم الجودة بالكويت أو بأي بلد آخر أن تقدم خدمة منح الشهادة لوجوب استقلالية دورها عن دور الجهة المانحة. |
|
ماذا نعني بعبارة جهة الاعتماد لشهادات أيزو ISO Certification؟ وما دورها؟ |
جهة اعتماد شهادات أيزو هي طرف آخر Third Party مستقل عن العميل (الجهة الحاصلة على الشهادة) ومستشار الجودة، الجهة المانحة للشهادة.
وتشير عملية الاعتماد إلى الاعتراف الرسمي من قبل جهة متخصصة – هي جهة اعتماد شهادة أيزو
ISO Certification Accrediting Body والتي تقر بأن الجهة المانحة للشهادة هي جهة متخصصة في تقديم خدمات منح الشهادات في قطاعات عمل معينة. ومن بين جهات الاعتماد الشركة البريطانية لخدمات الاعتماد (UKAS) والمجلس الوطني الأمريكي للاعتماد (ANAB) والشركة السويسرية للاعتماد (SAS).
|
|
ما هي الشهادات التي يجب على المهنيين الحصول عليها لتقديم استشارات أيزو؟ |
| على المهنيين الراغبين في العمل كمستشاري جودة القيام بالآتي: |
|
| حضور دورات تدريبية معتمدة تقيمها جهات مانحة لشهادات أيزو من خلال مدربين معتمدين |
• |
| اجتياز الاختبارات التي تشرف عليها جهات مانحة لشهادات أيزو |
• |
| القيد في السجل الدولي للمدققين المعتمدين IRCA. |
• |
|
